À propos

Ⅰ. Principes de service

Expérience d’utilisation : les articles proposés sont sélectionnés conformément aux normes applicables en Europe et présentés selon des critères combinant fonctionnalité et conception.

Processus clair : la structure tarifaire est indiquée de manière lisible et les coûts associés sont affichés de façon accessible pour permettre une consultation simple.

Assistance et suivi : des informations de suivi ainsi que des mesures liées à la sécurité sont prévues à chaque étape, depuis la validation de la commande jusqu’à l’acheminement du colis.

Ⅱ. Informations relatives aux achats

Transport et livraison : l’acheminement des commandes est assuré par des transporteurs tels que DHL, FedEx et UPS. Un système de suivi accompagne l’expédition. Pour les meubles volumineux, une vérification de la stabilité est réalisée avant l’expédition et des protections d’emballage sont ajoutées.

Tarification et fiscalité : les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane correspondants, sans frais supplémentaires à régler lors de la réception.

Retours et échanges : conformément à la réglementation en vigueur en France, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Ⅲ. Assistance aux utilisateurs

Délai de réponse : les demandes adressées au service d’assistance font généralement l’objet d’un retour dans un délai d’environ 24 heures.

Domaines d’intervention : les informations fournies concernent notamment les questions avant achat, le suivi de commande ainsi que les démarches après livraison.

Coordonnées de contact :

Adresse : 1430 W RINER ST FL 2ND, PHILADELPHIA, PA 19145, US
Téléphone : +1 (929) 208-8128
E-mail : jardin@urbanvibesnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (CET)

Ⅳ. Données et sécurité

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les paiements et les informations personnelles transmises sont protégés par un protocole de chiffrement TLS.

Les opérations financières sont gérées par des plateformes tierces respectant les standards de sécurité PCI-DSS.

Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées. Les cookies sont utilisés uniquement afin d’améliorer la navigation et l’utilisation du site.

Ⅴ. Orientation générale

L’organisation du service et la sélection des articles visent à créer un environnement domestique à la fois fonctionnel et serein, en mettant à disposition des informations claires et des produits choisis selon des critères de qualité et d’usage.