Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’accès au site, la consultation des pages, la passation de commande ou le règlement d’un achat impliquent l’acceptation des dispositions prévues dans la présente politique. En cas de désaccord avec ces règles, l’utilisation du service peut être interrompue.

L’utilisation est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Toute conséquence résultant d’informations inexactes ou incomplètes relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants et moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière sécurisée. Les incidents liés à une mauvaise gestion de ces éléments restent à la charge du titulaire du compte.

Ⅱ. Produits et tarification

Les descriptions des articles sont établies avec le souci d’exactitude. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les images présentées et le produit reçu.

Les éléments figurant sur la page de confirmation de commande, notamment le prix et la quantité, constituent la référence applicable à la transaction.

Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits de douane.

Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), les frais correspondants étant intégrés au prix final. Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception.

Des informations complémentaires peuvent être consultées dans la section Politique relative à la TVA et à la livraison DDP.

Ⅲ. Commande et paiement

Une fois le règlement validé, la commande est intégrée dans le processus de préparation et d’expédition.

Les paiements sont effectués en euros (€) et peuvent être réalisés par carte Visa ou Mastercard.

Les transactions sont traitées via des plateformes respectant les normes de sécurité PCI-DSS et utilisent un protocole de chiffrement TLS pour la transmission des données.

Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées.

Des précisions supplémentaires figurent dans la rubrique Modalités de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais d’expédition

Après validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai estimé pour la réception varie entre 7 et 13 jours ouvrables, selon les formalités douanières et l’organisation du transport.

Les commandes dont le montant atteint ou dépasse 147.50 € bénéficient de la livraison sans frais. Lorsque le montant est inférieur, des frais d’expédition de 7.15 € sont appliqués.

Les envois sont assurés par des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS et comprennent un numéro de suivi.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

Des informations détaillées sont disponibles dans la section Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement, donnant lieu à un remboursement intégral.

Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible. La procédure de retour peut néanmoins être engagée après réception du produit.

Après validation d’un retour, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent entraîner une réception effective des fonds dans un délai approximatif de 10 à 15 jours ouvrables.

Les sommes remboursées sont créditées sur le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.

Des informations complémentaires figurent dans la rubrique Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Lorsque la demande est acceptée, un lien de téléchargement est fourni afin d’obtenir une étiquette de retour prépayée au format PDF accompagnée des instructions correspondantes.

Après réception de ces documents, l’article doit être emballé de manière appropriée et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette logistique prépayée (PDF) reste valable pendant une période de 7 jours calendaires à partir de sa date d’émission et doit être utilisée auprès du transporteur désigné dans ce délai.

À la réception du produit retourné, la situation est examinée afin d’organiser soit un remboursement, soit un échange.

Des précisions supplémentaires peuvent être consultées dans la section Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires au traitement des commandes et à la gestion des services, telles que le nom, l’adresse ou les éléments liés au paiement.

La sécurité des données repose sur des mécanismes incluant le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications périodiques.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression concernant ses données personnelles.

Les cookies essentiels sont utilisés pour le fonctionnement du panier et du processus de paiement. Les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés uniquement après obtention du consentement.

Des informations détaillées sont disponibles dans les sections Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Ⅷ. Droit applicable

La présente politique est régie par la législation française.

En cas de différend relatif aux services et en l’absence de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes sont habilitées à connaître du litige.

Ⅸ. Coordonnées

Adresse : 1430 W RINER ST FL 2ND, PHILADELPHIA, PA 19145, US
Téléphone : +1 (929) 208-8128
E-mail : jardin@urbanvibesnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)