Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai applicable aux retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute démarche doit être validée au préalable par le service d’assistance. L’envoi d’un article sans autorisation préalable peut entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes introduites après l’expiration du délai de 14 jours ouvrables ne peuvent pas être prises en considération.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande, il convient de contacter le service d’assistance et de transmettre les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande de retour ou d’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Téléphone : +1 (929) 208-8128
E-mail : jardin@urbanvibesnest.com

Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrables afin de préciser les étapes à suivre. Lorsque la demande est validée, une étiquette de retour prépayée (format PDF) accompagnée des instructions d’expédition est transmise.

Les frais liés au transport de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Après acceptation de la demande, une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les indications correspondantes sont communiquées.

Le produit doit être emballé de manière appropriée avant expédition et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.

L’étiquette prépayée reste valable pendant une période de 7 jours calendaires à compter de son émission. Durant ce délai, le colis doit être remis au transporteur désigné.

Échange : lorsque l’article retourné est réceptionné et vérifié, l’envoi du produit de remplacement est organisé et les informations de suivi correspondantes sont communiquées.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et le montant est recrédité via le moyen de paiement utilisé initialement. Les délais de traitement bancaire peuvent entraîner une réception effective des fonds dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Cas de force majeure

Dans l’éventualité de circonstances indépendantes de toute volonté, telles que catastrophes naturelles, perturbations du transport ou autres événements imprévisibles, les délais ou modalités de traitement peuvent être ajustés et une solution adaptée est examinée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement ou d’échange sont utilisées uniquement pour la gestion des démarches correspondantes.

Le traitement de ces données est effectué conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et repose sur des mesures destinées à assurer leur sécurité et leur confidentialité.

Chaque utilisateur dispose du droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 1430 W RINER ST FL 2ND, PHILADELPHIA, PA 19145, US
Téléphone : +1 (929) 208-8128
E-mail : jardin@urbanvibesnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)