Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Les dispositions de la présente politique concernent l’ensemble des commandes passées sur la plateforme. Les livraisons sont assurées sur le territoire de la France métropolitaine ainsi que dans les régions et collectivités d’outre-mer (DROM-COM). Aucun envoi n’est actuellement proposé vers des destinations situées en dehors du territoire français.

Ⅱ. Tarification et frais d’expédition

Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé au moment de la réception.

La livraison est sans frais pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 147.50 €. Lorsque ce seuil n’est pas atteint, des frais d’expédition de 7.15 € sont appliqués.

Le montant affiché lors de la commande correspond au coût total facturé, sans frais additionnels non mentionnés.

Ⅲ. Délais de traitement et de transport

Les paiements effectués avant 18:00 le jour même font l’objet d’une confirmation le même jour. Les règlements validés après 18:00 sont confirmés le jour ouvrable suivant.

Après confirmation du paiement, l’expédition est généralement organisée dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Le délai estimé pour la livraison varie généralement entre 7 et 13 jours ouvrables, selon les procédures douanières, les conditions météorologiques et l’organisation logistique.

Une fois le colis expédié, un message électronique est transmis contenant un numéro de suivi permettant de consulter l’évolution de l’acheminement.

Ⅳ. Transporteurs

L’acheminement des colis est assuré par des transporteurs tels que DHL, FedEx et UPS. Ces prestataires mettent à disposition un système de suivi en ligne.

Ⅴ. Réception des colis et gestion des incidents

Lors de la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de détérioration apparente, il est recommandé de prendre des photos et d’indiquer la réserve correspondante au moment de la signature.

Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être réalisées.

En cas de dommage, de pièce manquante, de retard important ou d’erreur de livraison, une prise de contact avec le service d’assistance est requise dans un délai de 48 heures. Après vérification de la situation, un retour ou un remboursement peut être envisagé.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅵ. Modification ou annulation de commande

Avant l’expédition, une modification de l’adresse ou une demande d’annulation accompagnée d’un remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures suivant la commande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne peut être effectuée. La procédure de retour reste toutefois possible conformément aux dispositions prévues dans la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Retours

Après réception de l’article, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables. Les modalités détaillées sont décrites dans la section Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Les informations collectées dans le cadre de la livraison sont limitées aux éléments nécessaires à l’expédition, tels que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et repose sur des mécanismes incluant le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.

Des précisions complémentaires sont disponibles dans la rubrique Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service de contact

Adresse : 1430 W RINER ST FL 2ND, PHILADELPHIA, PA 19145, US
Téléphone : +1 (929) 208-8128
E-mail : jardin@urbanvibesnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)