Politique de confidentialité

Ⅰ. Champ d’application

La présente politique encadre les modalités de traitement des informations personnelles lorsque le site est consulté, lorsqu’une commande est passée, lors d’un paiement, dans le cadre d’un retour de produit ou lors d’échanges avec le service d’assistance.

Les personnes âgées de moins de 15 ans sont invitées à cesser l’utilisation du site et à prendre contact afin de demander la suppression des données éventuellement enregistrées.

Ⅱ. Données collectées

Informations fournies directement par l’utilisateur : peuvent notamment être recueillis le nom, les coordonnées de contact, l’adresse électronique, les adresses de facturation et de livraison, l’historique des commandes, les données nécessaires au paiement ainsi que les demandes liées au service après-vente.

Informations collectées automatiquement : certaines données techniques peuvent être enregistrées, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le modèle d’appareil utilisé, les pages consultées et la durée de navigation. Les préférences liées aux cookies peuvent également être enregistrées après obtention de l’autorisation de l’utilisateur.

Ⅲ. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour permettre le traitement des commandes, l’organisation de la livraison et la gestion du service après-vente, dans le cadre de l’exécution du contrat.

Elles servent également à transmettre des informations relatives au suivi de commande ou à répondre aux demandes adressées par les utilisateurs.

Certaines informations peuvent être conservées afin de satisfaire aux obligations légales, notamment en matière fiscale ou comptable.

Les données peuvent également contribuer à l’amélioration du fonctionnement du site et de l’expérience d’utilisation, sur la base d’un intérêt légitime.

Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou promotionnelles sans autorisation préalable.

Ⅳ. Gestion des cookies

Les cookies indispensables assurent certaines fonctions essentielles telles que la gestion du panier, l’authentification de session ou la mémorisation de la langue sélectionnée.

Les cookies d’analyse ou de personnalisation ne sont activés qu’après consentement de l’utilisateur.

Lors de la première visite, un message d’information relatif aux cookies est affiché. Les préférences peuvent être modifiées à tout moment via les paramètres du navigateur ou les outils de gestion disponibles.

Des informations complémentaires figurent dans la section Politique relative aux cookies.

Ⅴ. Sécurité des données

La transmission des informations s’effectue au moyen d’un protocole de chiffrement TLS.

Les données sont conservées dans des environnements sécurisés avec des restrictions d’accès.

Des contrôles de sécurité ainsi que des évaluations de vulnérabilité sont réalisés périodiquement.

Les personnes autorisées à accéder aux données reçoivent régulièrement des formations relatives à la protection des informations personnelles.

Ⅵ. Partage des données et transferts internationaux

Les informations peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires intervenant dans le traitement des paiements, la gestion logistique ou l’assistance technique. Ces intervenants sont tenus de respecter des obligations de confidentialité et de sécurité.

Dans l’hypothèse d’un transfert de données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), des garanties appropriées sont appliquées, notamment l’utilisation des clauses contractuelles types de l’Union européenne ou de mécanismes équivalents de protection.

Ⅶ. Durée de conservation et gestion des incidents

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et conformément aux obligations légales. Par exemple, certaines informations liées aux commandes peuvent être conservées pendant une période pouvant atteindre 5 ans.

En cas d’incident de sécurité impliquant des données personnelles, les personnes concernées peuvent être informées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable, et l’autorité compétente, notamment la CNIL, peut être notifiée.

Ⅷ. Droits des utilisateurs (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, chaque utilisateur dispose notamment des droits suivants :

• accès aux données personnelles le concernant

• rectification ou suppression des informations

• limitation de certains traitements ou demande de portabilité des données

• retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans effet sur les traitements déjà réalisés

Les demandes relatives à l’exercice de ces droits peuvent être adressées à l’adresse suivante : jardin@urbanvibesnest.com. Une réponse est généralement fournie dans un délai d’environ 24 heures.

Ⅸ. Base juridique du traitement

Exécution d’un contrat : concerne notamment le traitement des commandes et les services associés.

Obligation légale : s’applique aux exigences liées à la fiscalité, à la comptabilité ou aux réglementations applicables.

Consentement explicite : requis pour certaines utilisations telles que les cookies non essentiels ou les services nécessitant une autorisation préalable.

Intérêt légitime : peut concerner la sécurité du site, la prévention des risques ou l’amélioration générale des services.

Ⅹ. Données relatives aux mineurs

Les informations concernant des personnes âgées de moins de 15 ans ne sont pas collectées de manière intentionnelle.

Si de telles données étaient enregistrées par erreur, elles seraient supprimées dès identification. Les représentants légaux peuvent demander la rectification ou la suppression de ces informations.

Ⅺ. Coordonnées

Adresse : 1430 W RINER ST FL 2ND, PHILADELPHIA, PA 19145, US
Téléphone : +1 (929) 208-8128
E-mail : jardin@urbanvibesnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Ⅻ. Mise à jour de la politique

La présente politique prend effet à compter de sa date de publication. En cas de modification, l’information peut être communiquée par l’intermédiaire du site ou par courrier électronique. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.