Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée dans le processus d’expédition.

Dès que la préparation logistique ou l’expédition est engagée, la commande est considérée comme expédiée et les demandes d’annulation ne peuvent plus être prises en compte.

Ⅱ. Situations ne permettant pas l’annulation

Une annulation n’est pas recevable lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d’une adresse incomplète, d’informations erronées ou de coordonnées incorrectes fournies lors de la commande, cette situation ne constitue pas un motif d’annulation et les conséquences associées restent à la charge de l’acheteur.

Ⅲ. Procédure applicable après expédition

Lorsque l’envoi a déjà été effectué, la procédure d’annulation n’est plus applicable. Dans ce cas, l’exercice du droit de retour reste possible conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Après réception du produit, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables.

Une fois le retour confirmé, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de traitement des établissements bancaires peuvent entraîner un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrables avant la réception effective des fonds.

Le montant remboursé est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la transaction, à savoir Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, une demande peut être transmise au service d’assistance en fournissant les éléments suivants :

• numéro de commande

• preuve de paiement ou reçu de transaction

• motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (929) 208-8128
E-mail : jardin@urbanvibesnest.com

Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement

Après réception des informations nécessaires, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le résultat de cette vérification est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est jugée conforme aux conditions applicables, la procédure de remboursement est transmise à l’établissement bancaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Selon les délais de traitement du système bancaire, la réception des fonds intervient généralement dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, il est possible de reprendre contact en transmettant le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

Ⅵ. Assistance aux utilisateurs

Adresse : 1430 W RINER ST FL 2ND, PHILADELPHIA, PA 19145, US
Téléphone : +1 (929) 208-8128
E-mail : jardin@urbanvibesnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)